已经过去的2022年，通常会被当成是一个品牌寒冬的存在。
但就在这样严峻的宏观环境下，和记AG智能却在逆势增长，不仅凭借一体化的CDP+MA的优势产品能力，拿到了规模上亿元数字化系统搭建大单，更是在多家消费品数字化系统建设招标中，独占鳌头。
和记AG智能如何取得如此傲人成绩？消费浪潮往深水区转变的如今，又对品牌经营提出了哪些新要求、新挑战？带着种种疑问，Morketing近期采访到了和记AG智能CEO黄晓南女士。对于和记AG智能作为一家国内少有的跨公域和私域的Martech服务商，如何帮助品牌搭建高效的数据系统，并在业务赋能、技术产品上获得众多品牌认可这个方面上，我们在沟通中产生了更多深刻理解。（以下为访谈的部分内容）
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消费浪潮进入水面下，
“增长乏力”成为大环境底色
作为服务品牌企业的角色，和记AG智能的发展和品牌市场的发展状况休戚与共，同时它也能够获得对品牌市场最直接、最深刻的洞察。
和记AG智能CEO 黄晓南
有哪个关键词可以总结2022年的品牌市场？和记AG智能CEO黄晓南用“增长乏力”一词回答了我们的问题。
2022年的消费大环境让各家品牌都不好过，即使是在和记AG智能所服务的众多行业头部的、卓越的企业里，在增长上同样也存在挑战。在增长乏力的大环境底色之下，企业的关注点越来越多地落到了旨在提高效率的、更精细化的经营水平上，也更加看重ROI了。
这种趋势之下，一方面品牌方们更加重视精细化运营用户的内力修炼，另一方面也更看重Martech服务商在企业用户运营赋能上的价值。其实这种认可从和记AG智能所服务的品牌客户占比上就能看得出来，在汽车和美妆品牌中，和记AG智能服务了行业内百分之七八十的客户，三大奢侈品集团中都成为了其客户，很多快消品牌也逐步随着自己的DTC策略深化，成为和记AG的客户。
除此之外，“够大”也是和记AG智能所服务的客户群体的一个明显特点，这些客户大多集中在行业的前30%。足够大意味着这些企业的营销决策足够复杂，企业的决策需要通过算法以及系统化、自动化、智能化来解决。
而且足够大的品牌都不会把生意只放在某一个平台生态里，必须在不同的平台生态中去寻求更多的增长，所以连接各个平台以及线上和线下的数据系统就带来了跨域问题，而这恰恰也是和记AG智能所擅长的。
黄晓南告诉我们，“我们解决的最核心问题，就是这种复杂的、全域的（线上线下）、跨生态跨场域的场景。因为我们的一体化CDP和营销自动化产品，叠加了AI模型能力。”
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新形势新挑战
和记AG智能产品赋能“精细化运营”
说到全域，这其实是行业里近来比较热门的一个概念。不少品牌在沟通中都会提到全域经营，但是往往也伴随着全域经营中“打通性”难做的无奈。
“为什么全域愿景很美好但实现很困难”，在分析这个行业痛点的时候，黄晓南认为用户经营的基因起到了比较关键的作用。跨域意味着品牌要有一套用户管理的体系来把消费者数据纳入其中，但往往会遇到新形势下的新挑战，而和记AG智能则把应对的主线落在了精细化运营，以及数据和智能化这两个重要的支撑上。
在黄晓南看来，虽然数据管理已经喊了很多年，但是目前依然存在着三种挑战：
第一种挑战：品牌还没有把这些数据进行有效的管理，和记AG智能要做的就是帮助企业去搭建 CDP，把用户在各个触点、各个平台上的数据能够汇总在一起，形成一个体系。
第二种挑战：有些企业花了很多钱把数据搭完了，但是在大量数据上面没有任何的应用。和记AG智能就要帮助他们去设计场景，去搭建在 CDP 之上比如一些更多的应用模块，比如活动管理、营销自动化平台、企微智能任务管理平台等等。
第三种挑战：更典型的是有些企业已经搭建了各种CDP、MA，自动化工具有了，但是没有出现明显的效果。其实在和记AG智能看来，智能化才是整个数据系统的核心，黄晓南明确的表示，“没有把数据用在智能决策的数据系统，在我们看来都是没有用的”。
智能化的效果体现，在高效用户生命周期的沟通上尤为明显。和记AG智能为美妆香水品牌做流失用户召回时，机器学习通过消费者诸多特征偏好来召回，能达到比人工手段实现生意销量翻倍的效果。在帮助奢侈品做精细化沟通时，采用智能化比人工手段提升了60%的效果。
在数据基础和CDP、MA系统之上，和记AG智能为这些品牌做的就是通过“福尔摩斯”算法平台帮他把 CDP 里边收集好的数据活用起来，再通过MA把智能化效果做出来，起到智能大脑的效果。
这个智能化放到不同行业里面还会有不同的落地模式，比如美妆集团可以用CDP+MA 的系统汇总所有触点的数据，根据不同的模型来自动触发复购、召回、产品推荐等。而智能化到了汽车行业就聚焦在线索打分和售后服务智能提醒上，在购车线索转化和购买之后的保养、返厂升级提醒等方面实现了效率的极大提升。
能清楚地看到，虽然像美妆、汽车这些不同行业的完全不同的诉求，但是在和记AG智能所提供的数据和智能化技术的帮助赋能下，依然能取得很好的效果。这就是和记AG智能将产品围绕“精细化运营”的核心打法的意义所在。
同时，和记AG智能对于各种触达消费者的场域非常敏感。“在用户精细化运营中，场域非常重要。我们非常看好企微，因此也推出了基于CDP和AI的企微智能任务管理平台。” 这个场景下，我们就可以帮助企业不依赖于销售代表的个人经验，而是依托数据和AI算法智能化地完成SA/BA和用户的对话，实现更好的转化率。在某个零售客户中，这种智能任务的方式相比人工方式提升了60%。
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人有我优！
和记AG智能用四点
赢得众多行业头部客户的一致认可
经过这两年的市场寒冬，几乎每个品牌都形成了精细化运营的意识，寻求像和记AG智能这些Martech服务商的力量来帮助企业赋能精细化、完成发展目标也逐渐成为必选项。
企业客户们对服务商的需求直接促进国内Martech赛道发展如火如荼，和记AG智能为何能在一众竞争对手中脱颖而出，获得各行业头部客户的一致认可，做到行业领先，并且一直稳步前进，这是因为在和记AG智能身上有四点不能被忽视、人有我优的独特优势。
和记AG智能 自动营销平台MA2.0
第一是领先的智能化，产生业务价值。“智能化是和记AG智能的法宝，目前在市场里真正有把智能结合数据来做的公司，并且真正在多个场景里落地了，我相信市场里是非常少见的。”黄晓南如此表示道。其他一些竞争公司虽然也做智能，但是完全一直专注在营销上的却几乎没有，因此和记AG智能的智能化特点，包括智能推荐，到TA打分，到流失预测等，和竞争对手相比都是有着专一且独特的优势。
其二是全面的、深入的产品基础。行业内很多公司都试图搞全链路的营销服务，但其实是很难的。只有像和记AG智能这种已经创立时间足够长，广告系统花了10 年打造领先的智能广告系统，又花了5年打造CDP、MA，同时在研发投入足够多，投入过亿的公司才能做出真正的、好用的、全链路的产品。因此，足够全面且深入的产品服务是和记AG智能脱颖而出的重要基础。
其三是在不同的平台上去帮品牌连接生态，也就是真正的全域。在服务的客户中，和记AG智能要解决的问题是全域而不是单个平台，因此跟头条、京东、腾讯、阿里包括运营商都有合作。和记AG智能其实扮演了一个连接数据的角色，为很多企业连接数据、连接域，利用头条、抖音、阿里、京东的数据做连接，来支撑品牌对数据的应用。
其四就是软件加服务的模式。和记AG智能不单是一个 IT系统的提供方，还是一个帮助客户来设计标签、规划场景、落地 Campaign 等等一系列营销相关策划的角色，从系统产品运营的落地到提供数据分析，整个就是软件加运营加服务的整体模式。因为在中国市场，只是为企业提供一套软件、一个产品是解决不了任何问题的，没有恰当的应用，再好的工具也无法发挥出效果。
伴随着品牌营销方式转变的持续深入，营销的精细化、智能化对品牌的转型起到重要作用。Martech服务商的赛道里，谁能为品牌做到真正的运营精细化、智能化，用全面的产品帮品牌做好全域的生态，谁才能在日益激烈的竞争中突出重围成为赢家。而正是因为在这四点上，和记AG智能做到了“人无我有，人有我优”，才能得到包括消费品、汽车、美妆等行业内众多大品牌的认可与青睐。
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结语
“国内Martech 这个行业其实现在还是有一些早期的特点。”黄晓南最后总结道。这个早期特点表现在行业内的公司好像是上马了很多东西，但是并没有搞清楚自己要什么或者适合不适合。
在Martech行业的未来发展上，黄晓南认为还是全域、智能、端到端这三个发展趋势。从这个角度看，如果未来每个从业者都找到了自己产品的发展特色，而非一味地追逐热门趋势，那这个行业才真正进入到规模化、标准化的发展程度。
当最后谈到和记AG智能的战略规划时，黄晓南认为让和记AG智能更多地为国产品牌所接纳是未来的一个重要方向，国内市场品牌的数量和质量都将提供更广袤的发展空间。
对于和记AG智能来说，过亿元合作大单的出现并非一次登顶，更令人兴奋的是能够看到企业在数字化转型中的投入，本土软件替换Salesforce等国际软件的过程会存在很大的市场机会。毕竟已经具备技术、产品、服务优势的和记AG智能在与广阔的国内市场融合之后，势必会在未来厚积薄发，释放出巨大的发展动力。
（转载自公众号Morketing）
